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翠微百貨：成長型百貨店のモデル

2010/12/31 15:46:00 197

13年来、ひすい累計販売は243億元で、国家に納付します。税金13億元、企業総資産は4.4億元から33億元までで、7.5倍に増えて、8600の就業職位を創造しました。累計で社会公益事業に1380万元寄付します。翠微は良好な経済効果を創造すると同時に、良好な社会効果と環境効果を創造しました。特に「第11次5か年」の期間に、翠微は絶えず強く、大きくして、日に日に高まっている消費者の需要と競走して、発展を加速して、売上高は19.24億元から、43億元まで増加します。年平均利益成長率は22.27%で、総成長率は123%に達した。主力店としての翠微ビルの売上高は29億元に達し、平均1平方メートル当たり年間売上高は9.3万元に達し、創造効果は1.8万元で、このような土地の均匀利益は全国の大百貨店の平均利益の3倍以上である。

従業員の心、企業の根。心を込めてサービスしてこそ、完璧なサービスを創造することができます。翠微は文化を管理に導入し、理念を導いて行動する。「職責には分業があり、サービスには境界がない」を提唱し、「ゼロ環節、ゼロ距離、ゼロリスク、ゼロ残念」の「四零」家族サービスを推進し、「顧客の利益はいつまでも翠微人思考問題の出発点とする」とし、「消費者の生活の質と生活の品位を向上させ、現代のファッション消費文明を伝播し、現代生活の新境地を開拓する」という使命で、従業員の誇りを感じ、お客様の満足できる中国のリードする商業ブランドを創造する。

北京市に「世界都市」を建設し、国際商業貿易センター都市の新たな出発点に立ち、「心誠業精、志は並外れている」という翠微人は翠微を「商品精緻、環境精美、サービス精緻、管理精緻」のブランド店にすることを志す。企業文化の建設において、国際貿易センターの都市の厚さ、ブランドの建設は高度、規模の発展は実力、発展速度を表しています。彼女の美しい名前のように、人々を新たなビジネスの世界に連れて行く。

瞬く間に、翠微百貨は急速に発展する中国の小売市場に伴って、すでに13年の歴史を経て、中国の成長型百貨店のモデルになっています。翠微の成功は、リーダーシップの強さと責任感の強さ、情熱のおかげです。

翠微の成長と成功の経験を総括して、最も重要なのは4つの話があります。

経験の一つ：「文化の牽引」には旗があります。

翠微文化の核心価値は「お客様本位」です。彼らは「お客様の利益はいつまでもカワセミの思考の出発点である」と考え、「消費者の生活の質と生活の品位を高め、現代のファッション消費文明を伝播し、現代の生活の新境地を開拓する」ことを自身の使命とし、「お客様の満足は私達の存在の目的であり、お客様のご愛顧は私達に対して最大の励ましであり、お客様の賛同は私達に対する最高の見返りである」という経営哲学を信奉しています。

「顧客本位」の核心価値観を守る翠微は、親心を持つ企業であり、消費者、サプライヤーと顧客が企業の発展成果を共有し、精神価値を共有する「家」である。{pageubreak}

経験の2：“ブランドドライバ”は特色を作ります。

ブランド経済時代において、ブランドは品質、財産、価格と地位の象徴となるだけでなく、企業が資源を凝集し、競争優位を勝ち取る核心要素となる。ブランドは有形製品に限られていると言われていますが、実際にブランド経済の中で、ブランドはすでに一般化され、各分野に広がっています。小売サービスも当然ブランドを創造することができます。張麗君を代表とする翠微経営者たちは同業界に先駆けて小売ブランドの戦略構想を打ち出し、消費者と共に成長した「成熟名品百貨店」として、翠微の歴史は長くないが、名店と百年老舗を作り上げたいという願望がある。このブランドの戦略目標は、カワセミの絶え間ない進歩の原動力を駆動することである。

経験の3：「細かい管理」が能率を出す

翠微創業の初めに、「一強五新六統一」の管理モードを提出して実行しました。全国の大型デパートで初めて価格計算、単品管理を採用しました。第一軒は現代化の情報技術を使って、企業人、財、物管理に対するシームレスなリンクを実現しました。翠微管理モードの創建と運営は、現代管理の精緻な精神を十分に体現しています。精密な方策決定、精確なマーケティング、精緻な管理と投資信託、精緻なサービスです。彼らはISO 9001品質管理システムの標準要求に基づいて、品質管理を各業務に貫徹しています。今年はまた品質システムの改版作業をスタートさせて、細かい管理とサービスにもっと厳しい制度保証を与えました。

翠微党委員会書記の郭慶利さんは言います。些細なことを恋愛小説家にするのは企業が不敗の地に立つための宝物です」

経験の4：“革新的な経営”は価値を昇格させます。

世界の小売業を見ても、革新しないと死ぬというのは、永遠の経営法則になっています。翠微創業当初、リーダーシップのメンバーは学習が得意で、積極的にコンサルタントチームを誘って画策し、「絶えず消費者との競争」をして、勇敢に経営の上で革新的な試みを行った。これも翠微が業界に先駆けて「全国学習型組織模範部隊」の根本的な原因となった。

翠微は率先して一漫画の決算と前払い制度を推進し、全国の同業者の中で初めて価格計算を実現しました。障害のない「オリンピック標準」の看板マーケットになりました。翠微の「会員式マーケティング」も創案であり、会員のアップグレードと有効期限制度を推進することによって、絶えず顧客の忠誠度を高めています。2009年の翠微会員の消費は販売総量の63.8%を占めています。それ以外に、文化のマーケティング、祝日のマーケティング、マーケティングを体験して、親心のマーケティングなどの一連のすばらしいマーケティングと経営の革新活動の展開、カワセミの小さいブランドに品質と品位があるだけではなくて、その上精致さと精緻さをやり遂げて、大いにカワセミの小さいブランドの価値を昇格させました。