완전한 전화 판매 대응 안내

은 전화로 판매하는 것만으로도 모두 화술 대본의 중요성을 알고 있다.

회사의 제품 지식, 업무 프로세스, 사용한 < a http: 시장 < 의 전략은 모두 교묘하게 짧은 대화 상황을 수용해야 한다.

전화 판매원들을 전쟁터에서 싸우는 병사로 비유한다면, 의심도 없이 우수한 말대본은 전투력을 발휘하는 유리한 무기를 결정한다.

아쉬운 것은 대부분의 회사가 스크립트를 어떻게 만드는 것인지 잘 모른다.

내가 서비스한 많은 회사들은 많은 전문의 호출센터를 포함하여, 그 스크립트의 내용은 빈틈이 없고, 대부분 형식에 유유사하고, 백문백답과 비슷하다.

고객의 흔한 문제의 처리를 모든 화술 디자인 소재로 삼았다.

자세히 생각해 보니 대부분의 회사들이 전문적인 화술 설계와 기획을 거치지 않은 훈련으로 대화술 구조의 기본이 부족해 현재 완전한 언어 각본 구조를 구성할 예정 부서로 나눌 수 있을 것 같다

바로 < strong >의 프로젝트 목표와 표준 < < strong >

은 프로의 전화 판매 운영자나 오퍼자의 눈에서 어떤 제품의 판매나 보급을 보급하거나 프로젝트의 개념으로 볼 수 있다.

항목 운영이니, 그럼 다음의 몇 가지 항목을 갖추어야 한다.

'p '1, 프로젝트 이름: 예를 들어'온라인 학습카드 판매','세미나 초대'

다른 기업은 전화 판매 팀에게 분배된 임무에 따라 명명할 수 있다.

바로 < p >

‘p ’2, 프로젝트 확장 방식: 흔한 분류 방식은 업무 처리 방향으로 나누기: OUTBOUND (외호), 인BOUND (호입), 고객 대상으로 신규 고객 개발, 노고객 추판매나 고객 서비스 유지 등으로 나뉜다. 매개체조합에 따라 전자메일을 발급 (먼저 메일 첨부), 직우송 (먼저 배달 디렉터리 및 전화 연결) 등등, 시장 전략 분류에 따라 무료 요금 전류, 무료 지불 등;

3 • 프로젝트 주기: 구체적인 시간에 따라 단기적인 판매 단기 발굴 사업이나 장기적인 전화 판매 프로젝트와 동시에 리비뉴 실적을 포함해야 한다.

주별로 진행하는 것도 있고, 어떤 회사의 실적 압력이 비교적 커서, 날마다 진행할 수 있다.

DELLL의 전화 판매 부담이 커서 반나절이면 REVIEW 가 진행된다.

바로 < p >

'p'은 4, 프로젝트 KPI: 즉 주요 실적을 결정한 KPI 디자인이자 주요 REVIEW 의 프로젝트 명칭이다.

어떤 항목은 의사소통의 질을 비교적 중시하고 일회성 해결율을 세울 수 있으며, 어떤 것은 의사소통의 활동량을 중시하고, 통화 온라인시간 등을 설정할 수 있으며 구체적으로 항목에 따라 정할 수 있다.

바로 < p >

5 • 프로젝트 임무 목표: 전화 한 통마다 헛되이 낭비해서는 안 되므로 전화판매를 요구하고 꾸준히 꾸준히 소통 정보를 얻어야 한다.

일반적으로 두 가지 목표가 있다. 예를 들어 양성사가 공개과정의 학습카드를 팔아 버리는 것이다. 만약 네가 이 목표를 달성하지 않았다면, 당신이 다음과 그가 다시 연락할 수 있는 시간을 마련할 수 있는 기회;

사전의 strong ‧ 의 업무 프로트와 스크립트 < < < strong >

사전의 통상 전화 판매의 업무 일정은 바로 < < < p > 을 포함한다.

'p's 1) 개막백:

‘p ’은 우선 관건인이 전화를 받는지 확인하고, 기업이 관건자에게 대량의 전화비를 낭비하는 것인지를 더 이상 확인하지 않기를 건의하고, 전문적인 데이터베이스 마케팅 업체가 모든 전화가 당신이 찾는 사람들인지 확인하고, 사전에 먼저 필요한 자료를 청취하고, 이메일 선별 목표 고객을 선별할 수 있도록, 그렇지 않으면 막대한 비용이 이른바 ‘트러블 ’에 낭비할 수 있다.

나는 기업이 전화를 판매하는 소중한 황금시간을 직접적인 의사소통을 위해 노력해야 한다고 주장해 왔다. 무결정권이 없는 전대나 비서의 몸에서 현재 데이터베이스 마케팅 기술을 활용하는 것은 이 점을 충분히 할 수 있다.

바로 < p >

은 일반적으로 중요한 사람의 전화번호를 확인하고 소통할 수 있는 상황에 따라 연결되거나 연결되지 않는 두 가지 상황으로 연결되면 의사소통 상황에 따라 고객, 거래진전 여부를 확인할 수 있다는 것을 확인하고 < >

'p 개막백의 스크립트의 관건은 5, 6초 동안 당신의 목적을 말해야 하는 기준이 고객의 흥미가 아니라 고객이 듣고 싶어하는 것이다.

그래서 그가 원하는 것을 듣고 싶은 것을 설계하기만 하면 목적을 달성했다.

예: 드디어 당신과 전화를 걸어 주셔서 감사합니다.

너의 시간은 매우 귀중하니, 나는 가능한 한 길게 단언할 것이다.

바로 < p >

은 물론 당신이 사전에 이미 어떤 매개체와 고객과 교류를 채택하였다면, 예를 들어 당신이 그에게 카탈로그를 보낸 적이 있다면 직접 카탈로그를 받았는지 여부를 시작하여 대화가 순조롭게 진행되게 할 수 있다.

바로 < p >

사전의 오프닝 컨트롤 요점을 총결산하다.

사전의 예의 인사가 적당한 시간에 사전의 자보가문 `

'p '본인 인수 여부 확인하기

‘p `의 중요한 정보 및 의도 표현 `

'p's 2) 쌍방대화'가 바로

's.com /news /index.s.a a s.aaaaast ='http:'http:'wwww.com /news /news /index (s.a s.astp)'에서'전화판매'에서 사전에 평균 한 번 성공한 전화가 3.5분 정도면, 이 부분의 장절 내용을 보면 별다른 쓸모가 없다. 기본적인 문제로 대화의 논리 순서에 문제가 생겨났다.

나는 몇몇 전화 판매 녹음을 들을 때 흔히 성공할 수 없는 대화 패턴은 간단한 인사 후 직접 제품 설명에 들어가는 단계로, 과도와 정보 수집과 판단의 절차가 전혀 없다. 이런 방법은 매우 위험하다.

바로 < p >

‘p ’의 정확한 방법은 고객이 먼저 듣는 소원을 불러야 하는 것인지, 즉 고객이 당신의 제품에 관심을 가져 경쟁이 치열한 소비품 분야에서 전략과 판촉을 늘릴 수 있다.

최신 3G 통화요금 세트를 선보인다.

이런 말술로 적어도 고객은 쉽게 버리지 않을 것이며, 그에게는 반드시 이득이 있을 것이다.

고객에게 초보적인 대화 의사가 생겼습니다. 우선 메시지 수집, 목표, 고객과 신뢰 관계, 고객 신뢰 관계에 도달하지 않는다면 섣불리 판촉, 결과적으로 취소 후 전화벨소리입니다.

그러니 말솜씨를 일문일답으로 하는 것은 소용이 없으니 반드시 말솜씨를 먼저 만들어야 한다.

바로 < p >

의 예를 들어 고객이 전신회사에 혜택이 있는지 물어보는 넓은 코스, 표준 Q &A 안에 쓰인 것은 각종 세트의 혜택 방안, 전화 판매가 성실한 응답: 존경하는 고객은 현재 1조, 2조, 3조, 4조, 이 싱글은 성공률이 얼마나 되느냐에 따라 고객의 표준 답변은 모두 알고 싶어하고, 코스가 없는 전화 판매를 모두 소개하고 있지만 고객이 너무 많은 선택을 주저하며 오히려 결정할 방법이 없다.

바로 < p >

사전의 화술 방식의 설계 원칙은 방금 말한 것이며 구체적인 문제를 구체적으로 분석할 수 있으며, 또한 당신들의 업종 특징에 따라 설계할 수 있다.

나도 이전에 사무용품 업계의 경험을 여러 번 소개한 적이 있다.

우리가 파는 제품이 많은데 아까 소개한 전신 서비스와 마찬가지로 복사지, 소모재, 기계 설비 등이 있습니다.

우리의 외호에 새로운 고객을 만났을 때, 우리는 절대 말하지 않습니다. 당신이 우리의 목록을 본 어떤 제품이 우리에게 구매해야 할 것 같습니까? 이 문제는 멍청한 문제이며 기술적 함량이 없는 문제입니다. 기본적인 이 목록을 물어서 죽게 됩니다.

Google의 전략은 고객이 필요를 막론하고, 먼저 판촉지부터 시작합니다. 이것은 모든 기업들이 다 쓸 수 있는 제품이기 때문입니다. 그리고 먼저 그들이 어떤 브랜드를 사용하고 있는지 물어보고, 일반적으로 고객이 가격을 비교할 수 있습니다.

다음으로 우리는 종이 과도로부터 사무실 장비 사용이 무엇인지 묻고 좋은 종이에 기계를 맞추는 것인가? 기계를 묻고 재료를 물었다.

각 제품 라인의 연관에 근거하여 우리는 관련 제품의 기회를 점차적으로 탐색해 나갔다.

그래야 관련 제품의 판매가 가장 큰 기회다.

바로 < p >

‘p ’은 회방전화에서 순서가 위쪽의 판촉형 전화와 다르게 먼저 제품 또는 서비스 체험 교류를 진행하여 고객의 공감과 신뢰를 얻는다.

낯선 고객 개발이든 고고객을 방문해 고객과 신뢰감을 느끼는 것은 성공의 관건이다.

'br /'가 대표님.

만약 이 점을 이루면 고객은 또 어떤 반대 의견도 있고, 비교적 능숙한 반대 의견 처리의 기교와 말솜씨를 응용하면 자연히 추진할 수 있다.

바로 < p >

‘p ’은 당신이 전화대화하는 어떤 부분이든 고객을 먼저 인정하고 동리적으로 고객의 마음을 느끼고 제품 설명을 하고 자주 사용하는 대화 기술이다.

모두 반드시 이런 소통 습관을 길러주십시오.

그래야 대화의 방향을 통제할 수 있지 상대가 통제되는 것이 아니다.

통상 대화 과정에서 질문을 할 수록 주도적으로 파악하기 쉽기 때문에 판매 질문의 기교는 반드시 열심히 공부해야 한다.

바로 < p >

'p '' 대화 부분의 화술 설계 요점'을 총결합해 보세요.

이 흥미를 불러일으키거나 듣는 욕망 >을 < < <

'정보 수집, 계속 회화, 신뢰관계 건립 여부를 판단하다 '-'p'

‘상품, 서비스 체험 상담, 바로 ‘공감 ’을 얻기

'p '의 의향 확인과 종료

사전의 화술 결말 부분은 보통 시작 항목의 목표와 서로 연결되어 있다.

당신은 직접 판매를 완수하고 주문서를 받았거나, 의향을 확인하고 거래를 추진하는 것인지, 아니면 청약청만 완수할 뿐이다.

이것들은 모두 당신이 처음부터 설정한 항목 목표와 관계가 있다.

만약 당신이 표준적으로 판매를 완수하는 전화는 2에서 3통이 필요하다면, 한꺼번에 완료되는 것이 아니다.

그렇게 엄밀히 말하면, 전화 한 통마다 한 통씩 말을 해야 한다.

예를 들면, 내가 한 고객은 나사초 보건품을 만드는 것이며, 그가 사용하는 2단계 전화 판매, 첫 통화 목적은 간단하고, 한 보건협회의 명의로 보건의식의 시장조사를 하고, 이 고객은 목표 고객 (나이, 월 소득, 보건의식 등을 확인하고, 좋은 소식을 알려, 보건품을 무료로 고객에게 줄 자격이 있다.

그리고 사흘 후에 두 번째 통에 따라 보건품을 더 많이 사달라고 했다.

바로 < p >

‘p ’이 전화판매를 하는 것은 당연히 한꺼번에 해결하기를 바라기 때문에 호출센터가 ‘일회적 해결률 ’으로 심사 판매자의 능력 지표로 꼽힌다.

그러나 갈등이 있는 곳은 복잡한 제품이라면 고객이 제품의 특징과 이익을 완전히 이해하지 못했거나, 당신에게 충분한 신뢰가 생기기 전에 전화 한 통으로 해결할 수 없는 것이다.

그래서 화술 디자인의 난이도가 커지기 시작했고, 제품, 고객 신뢰 및 규정된 전화 통수에 관계도 있다.

하지만 대부분의 기업들이 이 점을 전혀 몰랐다는 점을 보면 전화 한 개씩 판매하는 CALLL이 안타깝습니다.

그러면 어떻게 전화판매 표준화 복제와 확장할 수 있는 위력을 발휘할 수 있습니까?

'p'이 끝나는 부분의 화술 설계 요점을 다시 결산해 보세요.

사전의 의향 계약조항 확인 등 < < < >

사전의 우선관계 유지

사전의 예절 따라가기

바로'strong '-'3결과 처리 스케줄'

'p'은 외지전화부터 첫 번째 노드가 연결되는지 여부'다.

바로 < p >

사전의 연결 결과는 직접적인 거절, 직접적인 성립, 직접 성립, 재진등 포함되어 있다.

'미법'은 정지, 아무도 연결, 전원, 전화기, 바쁘다, 빈칸, 빈칸, 서비스 구역 등이 포함되어 있다.

바로 IT 시스템이 지원을 한다면 두 번째 노드가 시스템으로 확인된다.

바로 < p >

'p'은 통상 판매, 취소, 확인, 방문 배정 등을 포함한다.

'p'의 세 번째 노드 방문은 통상적으로 포함된 결과, 취소, 개기, 처리 등 `

바로'strong '-'4Q &A' -'strong '-'

‘p ’이라는 부분은 우리가 흔히 사용하는 제품이나 판매 과정에서 일문일답이다.

일반적으로 제품 지식을 주선으로 하여 일부 판매 응답 기교를 결합하여 설계한다.

일반적으로 화술 코스에서 먼저 소통하는 경험 예측에 따라 몇 가지 반대 의견이 있을 것이며, 그리고 실제 상황에 따라 끊임없이 보충하지만, 어떻게 보완할 것인지, 어떤 반대 의견이 나타날 것인지, 어떤 부분에서 나타날 것인지, 응용할 때 계속 말대로 이 골격이 마음속에 있을 수 있다.

틀린 말은 두렵지 않은데, 어느 관문에서 나온 잘못인지 알기 때문에, 당연히 수리를 어떻게 할 것인지를 알 수 있다.

사전의 strong '' 5제품 성능 우세 인자 등 '' '-'strong' ''의''의

은 일반적으로 제품 교육을 담당하는 주관이 제공되어 판매원이 수시로 제품 복습에 관한 지식을 돕기 위해 판매자 수시로 참고하기에 편리하다.

바로 < p >

사전의 strong `6전화예절 및 소통 주의사항 ` `

‘p ’이라는 부분은 흔한 전화 예절이어서 주의해야 하는 규칙, 소통 중 말투 등, 이 부분은 전문적인 훈련과 실전의 조련을 거쳐 녹음을 통해 점차 판매자들의 실전 수준을 높이고 있다.

바로 < p >

‘p ’이 여섯 부분을 가져야만 말로 제대로 완성할 수 있다.

하지만 완성 후 끝이 아니라 시작이다.

실행을 하려면 화술의 요구에 따라 훈련을 해야 하기 때문에 화술의 개발과 훈련을 따라서는 안 된다.

훈련을 떠난 화술은 진정 실효가 되지 않아 화술의 훈련을 떠나는 것도 완전히 공허할 뿐, 당신이 이하 전화의 일반적인 ‘a href =‘http://wwww.sjfzexm.com ’을 통과할 수 있는 의혹 ’의 의미에서 『a 』 와 흔한 소통 기교가 있다.

바로 < p >