비즈니스 인사의 각종 예의 주의사항

일상적인 사교 인사나 비즈니스 인사에 대해 말하자면, 대부분의 북미 사람들은 아주 어렸을 때부터 사람을 만나 서로 인사할 때 상대방의 손을 꼭 잡고 동시에 상대방을 직시해야 한다는 것을 배웠다.반대로 부드러운 죽은 물고기 같은 손과 회피하는 눈을 잡으면'이 사람은 악수를 어떻게 해야 할지 모른다'고 느낄 수 있다.사실, 당신의 부모가 당신을"꽉 잡고 직시"하도록 훈련시킬 때, 다른 부모들은 그들의 자녀들에게"만약 당신이 서양인의 악수 습관을 채택해야 한다면, 너무 꽉 잡지 마라. 왜냐하면 그것은 거친 표현이기 때문이다. 그리고 다른 사람의 눈을 똑바로 쳐다보지 마라. 왜냐하면 그것은 매우 예의가 없기 때문이다."

아시아의 많은 지역, 그리고 아프리카와 라틴 아메리카의 일부 지역에서는 다른 사람의 눈을 똑바로 쳐다보고, 특히 당신보다 나이가 많은 사람의 눈을 똑바로 쳐다보는 것은 다른 사람을 존중하지 않는 표현으로 여겨진다.그리고 우리 자신의 내국인에게도 마찬가지로 어른과 직접 눈을 마주치며 어른에 대한 존중이 부족하다는 것을 표시하는 것도 미국 본토의 전통이다.

일본에서 전통적인 일상 인사는 허리를 굽혀 절하는 것이다.많은 미국인들은허리를 굽혀 절하다매우 체면을 잃는 행위이다. 그들은 왕왕 큰 소리로 선언한다:"나는 누구에게도 허리를 굽혀 절하지 않을 것이다!"일본에서는 허리를 굽혀 절하는 것이 존중과 겸손의 행위로 여겨진다.대다수 경험이 있는 사람은 국제에 종사한다비즈니스사람들은 모두'남을 존중한다'와'겸손하다'의 좋은 점을 알고 있기 때문에 이런 상황에서 조금도 주저하지 않고 다른 사람에게 절을 한다.

동남아시아에서는"wai"가 인사를 한다.인도에서는 같은 인사를 합십례라고 한다.합십례는 기도하는 방식으로 두 손을 가슴에 합장하면서 고개를 살짝 숙이는 것이다.미국인에게 있어서 남성이든 여성이든 이에 대한 가장 적합한 대답은 예의범절이어야 하며 wai가 필요하지 않다.

뉴질랜드에서는 마오리 부족들이 서로인사서로 코를 닦는 방식입니다.중국과 아프리카의 일부 지역 친구들 사이에서는 서로 안부를 물을 때 서로 발에 침을 뱉는다;중국 티베트에서 전통적인 인사 방식은 당신의 혀를 내밀어야 한다.처음 방문하는 손님들에게 사람들은 종종 비슷한 인사 방식을 사용하기를 기대하지 않는다.그러나 두 번째 방문이거나 나중에 당신을 초대하는 주인과 친숙해지면 존경을 표시하기 위해 현지인의 인사방식을 본받으면 현지인의 감상을 더 받을 수 있다.

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국제 비즈니스 운영은 전화라는 편리한 통신 수단을 떠날 수 없다. 당신의 목소리가 마이크를 통해 세계 각지로 전해질 때도 예의 바르게 할 수 있을까?

억양의 매력또렷하고 유쾌한 어조로 전화를 받으면 말하는 사람의 직업 풍모와 친근한 성격을 나타낼 수 있다. 비록 상대방은 당신의 얼굴을 볼 수 없지만, 당신의 기쁨이나 초조함은 여전히 어조를 통해 드러난다.전화를 할 때는 부드럽고 차분한 어조를 가져야 한다. 이때 만약 미소를 지으며 상대방과 이야기를 나눌 수 있다면 당신의 목소리를 더욱 우호적이고 열정적으로 들릴 수 있다. 절대로 전화를 하면서 껌을 씹거나 음식을 먹지 말아야 한다.

알맞은 문답전보는 두 번째 벨이 울린 후에 바로 받아야 하며, 예의 바르게 상대방에게 안부를 물은 후에 주동적으로 회사나 부서 명칭 및 자신의 성명을 보고해야 하며, 전화를 들고 정면으로"여보세요, 누구를 찾습니까?"마찬가지로, 전화하는 사람은 메시지를 남겨야 하며, 또한 간결한 언어로 성명, 단위, 회신번호와 메시지를 명확하게 보고해야 한다. 전화를 끝낼 때, 일반적으로 전화를 거는 쪽에서 제기하고, 그 다음에 서로 공손하게 작별인사를 해야 한다. 어떤 이유로든 전화가 끊기면, 자발적으로 전화를 거는 쪽이 다시 거는 것을 책임져야 한다.

전화 메시지상업 고소에서 제때에 전화를 하지 못하는 것이 가장 흔하다.매번 거래의 기회를 잃지 않기 위해서, 어떤 회사는 심지어 전화 메시지에 대해 반드시 1시간 이내에 회답해야 한다는 규정을 내렸다.일반적으로 24시간 이내에 전화메시지에 대해 회답을 주어야 하며, 만약 회답할 때 마침 상대방이 없는 경우에도 메시지를 남겨야 하며, 이미 회답했다는 것을 표명해야 한다. 만약 자신이 직접 회답할 수 없다면 다른 사람에게 위탁하여 대리해야 한다.

시차에 유의하다전화를 걸기 전에 지역 시차와 각국의 근무 시간의 차이를 정확히 파악해야 하며, 휴일에 전화를 걸어 장사를 이야기하지 말아야 하며, 다른 사람의 휴식에 영향을 주지 않도록 해야 한다. 설령 고객이 이미 집에 있는 전화번호를 알려 주었다 하더라도, 가능한 한 집에 전화를 걸지 말아야 한다.

적절한 전화 사용미국에서 당신은 전화를 통해 생면부지의 사람에게 상품을 판매할 수 있지만, 유럽, 라틴아메리카와 아시아 국가에서는 전화 판촉이나 전화로 장시간 장사를 이야기하면 사람들이 받아들이기 어렵다.좋은 비즈니스 관계를 발전시키는 가장 좋은 방법은 고객과 얼굴을 맞대고 상담하는 것인데, 전화는 주로 회견을 안배하는 데 쓰인다. 물론 일단 쌍방이 만난 후에 다시 전화로 왕래하는 것이 훨씬 편리하다.