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어떻게 의류 대리상의 브랜드 충성도를 높이는가

2008/3/26 15:05:00 97

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현재 복장 시장은 단순 판매로 마케팅 시대로 전개되고 있다. 루트 루트 위왕의 오늘날 기업성패를 결정하는 중요한 요인은 이미 루트인 대리상으로 옮겨졌다.

기업들에게는 전략적 의미를 갖춘 대리상은 일반적으로 ‘ 중요한 대리상 ’ 이라고 부른다.

이러한 중요한 대리상은 종종 상당히 강한 실력과 영향력을 갖추고 동시에 대량의 시장점유율을 차지하고 있으며, 그들은 기업의 중요성에 대해 말하지 않는다.

이 대리상의 수요를 더 잘 충족시키기 위해 고객의 충성도를 유지하는 기업은 대부분 시장부를 설립하고, 전직 시장 사장이 이 이 대리상을 처리하는 사항을 담당하고 있다.

사실 어느 정도에서 대리상이 브랜드에 대한 충성도를 높이고, 주도권을 기업의 손에 쥐고 있다.

이 과정에서 많은 요인이 기업 자체에서 통제할 수 있다.

물론, 우리가 협상하는 대리상이 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 기본적인 전제는 기업이 고객을 양성하는 데 얼마나 많은 투자를 해야 가장 경제적 효율을 가질 수 있을까?

즉: 최소한 투입으로 가장 큰 수확을 거두다!

기업이 브랜드 충성도에 대한 구체적인 조치를 중점적으로 설명하고 있다.

첫걸음: 나 위주로 고객 충성

옛말에 “ 자기가 원하지 않는 것을 남에게 베풀지 말라 ” 고 말했다. 또 “ 정인이 먼저 자신을 바로잡는다 ” 고 말했다.

시장지배인은 고객의 브랜드에 대한 충성도를 효과적으로 높이려면 우선 기업 사장이 자신의 브랜드에 대한 충성심과 항심으로 브랜드를 만들어야 한다.

현재의 의류 업계에서 고객이 얻은 제품과 서비스는 모두 기업 사장과 접촉을 통해 얻은 것으로 알려져 있다. 이 고객들은 제품과 서비스를 얻는 동시에 ‘받아들이기 ’는 기업주들이 브랜드의 자신감과 항심을 창조하는 것에 대한 충성도에 영향을 미친다.

고객이 브랜드에 대한 충성도를 높이기 위해, 우리는 우선 기업의 제도 임금 분배를 완비하고, 우리의 직원들이 기업에 충성있게, 특히 고객과 직접 접촉하는 시장인들이 더 잘 기억해야 한다. 그리고 진정한 서비스를 잘 할 수 있는 고객이 우리의 브랜드에 대한 충성심을 갖게 한다.

다음과 같은 세 가지 방면에 많은 노력을 기울일 수 있다.

기업이 강력한 서비스 플랫폼을 충분히 이용하는 것이다.

시장지배인은 품질 서비스를 제공할 때 개인과 고객의 인간관계만으로 대리상 자원을 유지할 수 없다. 비록 중요한 것은 아니다.

둘째는 원활한 고객이 불평시스템을 토로하고 대리상에게 불평을 털어놓을 수 있는 기회를 주어 마음의 불쾌함을 말할 수 있게 했다.

3은 제때에 대리상 정보를 회복한다.

연구에 따르면 기업의 피드백 속도는 고객과 브랜드 충성도에 대해 밀접한 관련과 정비례한 것으로 나타났다.

고객 에게 ‘ 추가 ’ 가치 를 얻게 하다

고객의 수요를 충족시켜 기업과 고객 간의 협력관계를 유지할 수 있으나 고객이 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 큰 도움이 되지 않는다. 대리상 충성도를 높이려면 다른 일부 ‘ 증가 제품 또는 서비스 ’ 를 제공하는 것이 필요하다.

다음은 어떤 구체적인 방법들이 서로 소통하는 것이다.

그 하나는 더 많은 정보를 제공한다.

이들 콘텐츠는 신제품 개발, 기업 전체의 동태, 업계 추세, 사회 풍운 (의류업 관련 정보), 시장 변국, 주요 경쟁 상대 동정, 연구 자료 및 결론, 등등.

대리상은 각 방면의 요인에 영향을 받아, 정보 이용 면에서 비교적 소극적이지만, 이러한 콘텐츠는 고객 판매량을 높이고 시장을 확장하는 데 큰 도움이 된다.

기업이 선택적 으로 일부 적합한 정보 제공 대리상 에게 종종 고객 의 특별 주의와 중시 를 받아 대리상 의 감격 을 높여 대리상 의 충성도 를 높이는 데 매우 도움이 된다.

둘째, 대리상이 각종 단말기 판촉 활동을 협조하고 다른 컨설팅 방안을 제공한다.

일반적으로 대리상의 우세는 단말기 판촉과 현지 민정풍습에 익숙하고 기업의 우세는 전체적인 활동 기획에 있으며 두 가지 장점이 상호 보완되어 더욱 두드러진다.

일부 기업 (시장 인원)은 일부 원인 때문에, 항상 회피, 소극과 대리상과 교류, 협력, 이 측면에서 대리상이 브랜드 충성도에 대한 하락을 초래한다.

사실 대리상은 기업과 전면적으로 협력하는 것을 매우 환영한다.

셋째, 대리상에 대한 인도와 건립, 마케팅 훈련을 강화한다.

많은 대리상들은 모두 전문적인 마케팅 훈련기구가 없었지만 기업에 있어서 적극적으로 연락을 이끌고 연합훈련에 관한 사항을 상담해야 한다.

훈련을 받은 매장 직원들은 대리상을 위해 더 큰 가치를 창출할 수 있다.

그 넷은 미래의 청사진을 그려내고, 대리상이 장래의'중장기 이익'을 동경하고 기업과 대리상을 묶었다.

경쟁이 치열하고 조석으로 바뀌는 의류업은 모든 대리상이 단기적인 이익을 추구하는 동시에 미래 발전을 고려하고 있다. 이때 기업은 다방면의 소통, 협조, 협력을 통해 대리상 신뢰 기업의 미래 발전을 믿고, 나아가 대리상을 따라가야 한다.

다섯째, 감정 소통을 강화하다.

중국은 예로부터 ‘ 인간화 ’ 의 사회인 ‘ 감정 ’ 은 많은 장소에서 법리보다 더 중요하다.

대리상이 브랜드에 대한 충성도를 높이려면 우리의 기업은 반드시 공략해야 한다.

구체적으로 말하자면 기업은 대리상과의 밀접한 접촉을 유지해야 하며, 양방향 소통은 막힘이 없다. 명절이나 다른 중요한 날, 기업은 전화 방문을 하거나 대리상들에게 예상치 못한 선물을 증정하여 그들을 놀라게 한다. 또한 대리상들의 기쁨에 따라 기업은 ‘부속풍아 ’를 통해 심리상 대리상과 ‘지기 ’를 달성해야 한다.

이것은 우리 기업에 있어서, 일정한 난이도가 있으나, 남의 일에 달려 있다.

그 여섯